Anmeldelse af Telmore

Nogenlunde indsats på kundeservice-fronten, men plads til forbedring

Hvis man besøger Telmores Trustpilot-side, erfarer man, at Telmore i visse henseender yder enormt god kundeservice, mens kundeservice-afdelingen i andre tilfælde ikke leverer på et tilfredsstillende niveau.

Det forholder sig nemlig sådan, at kundeservice-indsatsen er omdrejningspunktet i både en del af de allermest positivt stemte anmeldelser og de allermest negativt stemte af slagsen.

I de anmeldelser, hvor kundeservice-personalet roses, beskrives dette personale typisk som imødekommende, venligt, kompetent og sødt.

I de negativt stemte anmeldelser, hvor kundeservice-indsatsen får en bredside, er det ofte tilgængeligheden af kundeservice-afdelingen, som kritiseres. En del Trustpilot-anmeldere hævder nemlig, at de har haft meget svært ved at komme igennem til kundeservice, og at de har været ofre for uacceptabelt lange ventetider.

Det ærgrer os, at kundeservice-afdelingen ikke kan træffes i weekenden

På nuværende tidspunkt kan Telmores kundeservice-afdeling træffes telefonisk samtlige hverdage i tidsrummet 09:00-16:00. Derudover kan afdelingen træffes via en chat i næsten samme tidsrum.

Ovenstående åbningstider er godkendte, men ikke mere end det, og det trækker ned i vores bedømmelse, at kundeservice-afdelingen er indisponibel i weekenden. 

Flere konkurrenter byder på endnu hurtigere forbindelser end Telmore

Telmore tilbyder både 4G- og 5G-internet via mobilnettet. Den forventede hastighed afhænger af adressen, dækningen og placeringen af din router.

Med 5G kan downloadhastigheden være høj, men forbindelsen varierer mere med de lokale forhold end en fiberforbindelse. Har du brug for hurtig upload og en mere stabil hastighed, kan fibernet derfor være et relevant alternativ.

Tjek den forventede hastighed på din adresse, før du vælger abonnement. Den er mere brugbar for dit valg end en generel maksimal hastighed.

Flere interessante medlemsfordele

Hvis du vælger Telmore som din kommende internetleverandør, kan du se frem til at få glæde af flere interessante medlemsfordele. 

Med henblik på at gøre tingene så overskuelige som muligt for dig har vi herunder i punktform samlet de – i vores øjne – mest attraktive af slagsen:

• Gratis låne-router medfølger
• Opsætning er yderst let
• Mulighed for at tilvælge streamingtjenester til yderst fordelagtige priser.

Dækker det meste af Danmark

Telmore dækker stort set hele landet, hvorfor chancen for, at du kan få internet via denne leverandør, er rigtig, rigtig god. Hvis du ønsker at opnå indsigt i, hvorvidt det kan lade sig gøre, skal du klikke her og efterfølgende indtaste din adresse. 

Fornuftigt ry på Trustpilot

I det følgende vil vi kigge nærmere på, hvad Telmore roses for af de glade kunder, samt hvad Telmore kritiseres for af de knapt så glade kunder.

Hvad roses Telmore for?

Isolerer man de mest positivt stemte Trustpilot-anmeldelser, vil man se, at den ros, der særligt ofte rettes mod Telmore, vedrører kundeservice-indsatsen. 

Flere beretter om, at de har fået lige præcis den hjælp, som de havde brug for, samt at kundeservice-personalet, der hjalp dem, var både venligt, høfligt, vidende og imødekommende.

Derudover er der også en række positivt stemte Trustpilot-anmeldere, der ganske enkelt roser Telmores produkter og betegner disse som meget attraktive.

Hvad kritiseres Telmore for?

Der er ingen tvivl om, at de fleste anmeldelser af Telmore er positivt stemte. Dog kommer vi ikke udenom, at der blandt de mange rosende anmeldelser også findes en række negative.

Isolerer man de mest kritiske, kan man se, at meget af den kritik, der rettes imod Telmore, ofte tager afsæt i dårlige oplevelser med Telmores personale. 

Nogle hævder, at Telmores sælgere lover mere, end de kan holde, mens andre beretter om forløb, som på ingen måde er gået efter planen. Derudover er der også nogle, der hævder, at det har været meget vanskeligt for dem at komme igennem til kundeservice-personalet.

Kort opsummering

På nuværende tidspunkt udbyder Telmore blot mobilt bredbånd, hvilket betyder, at hvis du er på udkig efter en internetudbyder, der kan levere internet via fibernet eller et coax-kabel, så er Telmore altså ikke det rette valg for dig.

Er du derimod på udkig efter en fornuftig udbyder af mobilt bredbånd, er Telmore et nogenlunde valg. 

Telmore leverer nemlig på et fornuftigt niveau inden for en række af de parametre, vi bedømmer internetudbydere med afsæt i, men der kan ikke herske nogen tvivl om, at der findes en række områder, hvor vi mener, Telmore kunne gøre tingene væsentligt bedre. 

Eksempelvis kunne kundeservice-vilkårene hos Telmore sagtens være endnu bedre, end de er, selvom Telmore yder en nogenlunde indsats på dette område, ligesom priserne også kunne være endnu skarpere, end de er.