Nettjek24.dk indeholder reklamelinks. Læs mere
Altibox er en norskejet virksomhed, som efterhånden – blandt andet takket være en solid marketing-indsats – er blevet en relativt stor internetudbyder i Danmark.
Foruden en række attraktive internetprodukter udbyder Altibox også TV- og streamingprodukter samt mobilabonnementer.
Hos NetTjek24.dk har vi dog 100 % fokus på internet, og derfor kommer vores anmeldelse af Altibox primært til at kredse om, hvordan Altibox præsterer som internetudbyder.
Med andre ord kommer vi altså ikke til at bruge meget krudt på Altibox’ ageren som udbyder af henholdsvis TV- og streaming samt mobilabonnementer.
Se også
⭐ Testvinder hos os
Tilbud: 99 kr. i 2 mdr.
Type
Fibernet
Hastighed (Mbit)
1000 / 1000
Pris 6 mdr.
1.554 kr.
Oprettelse: 0 kr.
Binding: 6 mdr.
Router: Medfølger
⭐ Testvinder hos os
Type
Fibernet
Hastighed (Mbit)
1000 / 1000
Pris 6 mdr.
1.554 kr.
339,-
/md.
Tilbud: 99 kr. i 2 mdr.
Hvert år udfører Loyalty Group en stor kundetilfredshedsundersøgelse blandt internetkunder.
Undersøgelsen kalder de ‘BrancheIndex Internet‘, og i både 2023 og 2024 var Altibox – jævnfør denne undersøgelse – den udbyder, der leverede det bedste internet. En fornem hæder, der demonstrerer, at vi ikke er de eneste, som er ganske imponerede af Altibox’ indsats som internetudbyder.
Adskillige førstehåndskilder beretter om, at Altibox yder en rigtig fornuftig indsats på kundeservice-fronten. Dette foregår blandt andet på Trustpilot, hvor en overvægt af de mest positivt stemte anmeldelser, som Altibox har modtaget, er skrevet som konsekvens af nogle kunders gode oplevelser med Altibox’ kundeservice-personale.
Et personale, der som regel beskrives som værende venligt, hjælpsomt, tålmodigt, vidende og serviceminded.
Når vi vurderer, i hvilket omfang en internetudbyder kan siges at levere kundeservice på et højt niveau, orienterer vi os naturligvis i førstehåndskilder, der beskriver kundeservice-indsatsen, men derudover kigger vi også på graden af tilgængelighed for kundeservice-afdelingen.
Hvornår kan denne afdeling træffes og på hvilke måder?
Og her falder vi desværre over et lille vækstpunkt for Altibox’ kundeservice-indsats.
På nuværende tidspunkt er det nemlig ikke muligt at kontakte kundeservice-afdelingen i løbet af weekenden. I stedet kan denne afdeling kontaktes telefonisk samtlige hverdage i tidsrummet 08:30-18:00. Afdelingen kan ligeledes træffes via en chat samtlige hverdage i relativt brede tidsrum.
Vælger du Altibox som din kommende internetudbyder, kan du se frem til en række attraktive medlemsfordele, hvoraf de mest interessante – i hvert fald hvis du spørger os – er følgende:
Hvis du er på udkig efter en internetleverandør, hvis produktportefølje tæller internetprodukter, hvor hastigheden er helt i top, er Altibox ikke noget tosset valg.
Mange af de personer, der bor i et område, hvor de kan få internet via Altibox, kan nemlig vælge lynhurtige fibernetprodukter.
Om du er en af de heldige, der kan få internet via Altibox, kan du tjekke ved at indtaste din adresse her.
Når det kommer til hastighedsangivelser for internetprodukter, er det vigtigt at notere sig, at angivelserne refererer til, hvor hurtig en forbindelse kan være under optimale forhold, men ikke nødvendigvis hvor hurtig forbindelsen er størstedelen af tiden.
Netop derfor orienterer vi os altid i Trustpilot-anmeldelser med henblik på at afklare, om der er mange, som brokker sig over, at en internetleverandørs produkt ikke lever op hastighedsangivelsen, der knytter sig til produktet, og heldigvis er det meget sparsomt med klager herom på Altibox’ Trustpilot-side, hvorfor vi antager, at Altibox’ internetprodukter i langt de fleste tilfælde byder på noget, der minder om den hastighed, der angives.
Indledningsvist hævdede vi, at vores anmeldelse mestendels ville fokusere på Altibox’ indsats som internetudbyder, hvilket den også har gjort indtil videre.
Når det kommer til ryet på Trustpilot, lider ovenstående ambition dog et lille knæk, da det ikke blot er Altibox’ internetkunder, som giver deres besyv med på Trustpilot, men også Alitbox’ TV- og mobil-kunder. Med andre ord er omdømmet på Trustpilot altså et udtryk for samtlige kunders gennemsnitlige holdning til og oplevelse med Altibox.
Hvor om alting er, mener vi, at en gennemgang af Altibox’ Trustpilot-side uden tvivl vil kunne fortælle os noget generelt om service-niveauet hos Altibox.
I skrivende stund har Altibox modtaget mere end 2.240 anmeldelser på Trustpilot og præsteret en samlet score på 3,9, hvilket svarer til ‘god’.
Dermed er det vist ikke helt forkert at konkludere, at en stor del af Altibox’ kunder er fint tilfredse med Altibox’ produkter og den service, som Altibox yder.
I de kommende afsnit dykker vi ned i, hvad Altibox roses for af de glade kunder, samt hvad Altibox kritiseres for af de mindre glade kunder.
Isolerer man de mest positivt stemte Trustpilot-anmeldelser af Altibox, vil man se, at den ros, der er gennemgående, i høj grad omhandler Altibox’ indsats på kundeservice-fronten. Flere bemærker, at de har fået præcis den hjælp, som de havde brug for, og at de ikke skulle vente længe på at komme igennem til en sød og høflig kundeservice-medarbejder.
Derudover roses Altibox af et anseeligt antal Trustpilot-anmeldere for deres priser.
Isolerer vi de mest negativt stemte anmeldelser af Altibox, kan vi se, at de fleste af disse er skrevet på baggrund af situationer, hvor Altibox – i hvert fald ifølge de negativt stemte Trustpilot-anmeldere – har lovet noget, de ikke har kunnet holde.
Derudover er en del af de negativt stemte anmeldelser skrevet som konsekvens af forløb, der ikke er gået optimalt. Det være sig eksempelvis forløb, hvor en kunde ikke har fået adgang til internettet på den dag, som kunden havde forventet.
Af flere grunde er det ikke muligt at svare entydigt på, hvad prisen for internet hos Altibox er. Først og fremmest skyldes det, at Altibox udbyder forskellige internet-produkter, der varierer i pris. Derudover skyldes det, at Altibox’ priser varierer fra adresse til adresse på nogen produkter.
Derfor angiver vi fra-priser på Altibox’ hurtigste produkter i det følgende:
– Light internet via fiber (1000/1000 Mbit) : Fra 339 kr./md.
– Premium internet via fiber (1000/1000 Mbit): Fra 399 kr./md.
– Mobilt bredbånd: 199 kr./md.
Altibox har to forskellige fibernetabonnementer: Light Internet og Premium Internet, og det kan altså godt være lidt vanskeligt at lure, hvad forskellen er mellem dem – udover prisen.
De primære forskelle på de to abonnementer er dog, at Premium-abonnementet kommer med en gratis wi-fi-router og giver mulighed for at bygge et mesh-netværk. Dette medfølger ikke i Light Internet. Derudover medfølger der også “premium support”, hvorimod du skal betale ekstra for opkald til support med et Light-abonnement.
Bemærk, at Altibox hyppigt kører med introtilbud, hvorfor Altibox’ priser – i en begrænset periode – ofte er endnu lavere end skitseret ovenfor.
Altibox har eksisteret siden 2002 og har siden 2020 været ejet af det norske tele- og energiselskab Lyse AS.
Jeps. I vores øjne er Atibox en rigtig god internetudbyder. Dette afspejler sig både i den karakter, som vi har givet Altibox og i kåringen som ‘Danmarks bedste internet’ i 2023 og 2024.
Altibox tilbyder høje hastigheder, skarpe priser og flere forskellige abonnementer, så du kan vælge det, der passer bedst til din husstand. Derudover har Altibox også et godt ry på Trustpilot med masser af gode anmeldelser og meget ros til især kundeservice-afdelingen.
På nuværende tidspunkt er det langt fra alle, der bor et sted, hvor de kan få internet via Altibox, men hvis du er så heldig at bo i et af de områder, som Altibox dækker, er denne udbyder ikke noget tosset valg.
Altibox leverer nemlig på et rigtig fint niveau inden for samtlige af de parametre, vi bedømmer internetudbydere med afsæt i. For at opsummere kan vi fortælle, at forbrugeromdømmet er fint, kundeservice-indsatsen god, og priserne kan der ej heller klages over.
Vores forretningsmodel baserer sig på noget, der kaldes affiliate-marketing.
Helt konkret betyder det, at vi tjener penge via henvisningskommissioner, hvilket med andre ord betyder, at vi tjener penge, hvis en besøgende bestiller internet hos en af de udbydere, vi fremhæver, efter at have klikket på et af vores links.
At vi er et kommercielt foretagende betyder dog ikke, at du ikke kan stole på os. Intet er nemlig vigtigere for os end at rådgive vores besøgende på et uhørt højt niveau, og derfor har vi også søsat en række initiativer, som sikrer, at kommercielle interesser ikke kommer til så i vejen herfor.
Det mest bemærkelsesværdige initiativ i den sammenhæng er, at vi holder vores kommercielle afdeling adskilt fra vores content-afdeling.
Med det menes, at vores content-afdeling ikke har indsigt i betingelserne for vores kommercielle partnerskaber, hvorfor denne afdeling altid vil være 100 % oprigtig og ærlig, når den eksempelvis anmelder og beskriver en internetudbyder.
Hos NetTjek24.dk vægter vi gennemsigtighed yderst højt, og derfor lægger vi ej heller skjul på over for vores besøgende, hvilke udbydere vi har kommercielle aftaler med.
Herunder har vi samlet en oversigt netop disse udbydere:
YouSee, EWII, Hiper, AURA, Norlys, Telenor, Oister, 3, CBB, Eesy, Telmore, Waoo, Duka, BornFiber, Call Me og Altibox.
