Anmeldelse af Altibox

Fornemme kåringer

Hvert år udfører Loyalty Group en stor kundetilfredshedsundersøgelse blandt internetkunder. 

Undersøgelsen kalder de ‘BrancheIndex Internet‘, og i både 2023 og 2024 var Altibox – jævnfør denne undersøgelse – den udbyder, der leverede det bedste internet. En fornem hæder, der demonstrerer, at vi ikke er de eneste, som er ganske imponerede af Altibox’ indsats som internetudbyder. 

Kundeservice-indsatsen roses af mange på Trustpilot

Adskillige førstehåndskilder beretter om, at Altibox yder en rigtig fornuftig indsats på kundeservice-fronten. Dette foregår blandt andet på Trustpilot, hvor en overvægt af de mest positivt stemte anmeldelser, som Altibox har modtaget, er skrevet som konsekvens af nogle kunders gode oplevelser med Altibox’ kundeservice-personale. 

Et personale, der som regel beskrives som værende venligt, hjælpsomt, tålmodigt, vidende og serviceminded. 

En smule malurt i kundeservice-bægeret

Når vi vurderer, i hvilket omfang en internetudbyder kan siges at levere kundeservice på et højt niveau, orienterer vi os naturligvis i førstehåndskilder, der beskriver kundeservice-indsatsen, men derudover kigger vi også på graden af tilgængelighed for kundeservice-afdelingen.

Hvornår kan denne afdeling træffes og på hvilke måder?

Og her falder vi desværre over et lille vækstpunkt for Altibox’ kundeservice-indsats. 

På nuværende tidspunkt er det nemlig ikke muligt at kontakte kundeservice-afdelingen i løbet af weekenden. I stedet kan denne afdeling kontaktes telefonisk samtlige hverdage i tidsrummet 08:30-18:00. Afdelingen kan ligeledes træffes via en chat samtlige hverdage i relativt brede tidsrum.

Adskillige attraktive medlemsfordele

Vælger du Altibox som din kommende internetudbyder, kan du se frem til en række attraktive medlemsfordele, hvoraf de mest interessante – i hvert fald hvis du spørger os – er følgende:

• Tryg Surf inkluderet
  • Beskytter dig mod ID-tyveri og identitetsmisbrug
• Fornuftige kundeservice-vilkår
• Mulighed for opsætning af mesh-netværk
• Låne-router medfølger.

Intet at klage over, når det kommer til hastigheden

Hvis du er på udkig efter en internetleverandør, hvis produktportefølje tæller internetprodukter, hvor hastigheden er helt i top, er Altibox ikke noget tosset valg. 

Mange af de personer, der bor i et område, hvor de kan få internet via Altibox, kan nemlig vælge lynhurtige fibernetprodukter.

Om du er en af de heldige, der kan få internet via Altibox, kan du tjekke ved at indtaste din adresse her. 

Når det kommer til hastighedsangivelser for internetprodukter, er det vigtigt at notere sig, at angivelserne refererer til, hvor hurtig en forbindelse kan være under optimale forhold, men ikke nødvendigvis hvor hurtig forbindelsen er størstedelen af tiden. 

Netop derfor orienterer vi os altid i Trustpilot-anmeldelser med henblik på at afklare, om der er mange, som brokker sig over, at en internetleverandørs produkt ikke lever op til hastighedsangivelsen, der knytter sig til produktet, og heldigvis er det meget sparsomt med klager herom på Altibox’ Trustpilot-side, hvorfor vi antager, at Altibox’ internetprodukter i langt de fleste tilfælde byder på noget, der minder om den hastighed, der angives.

Fornuftigt ry på Trustpilot

På Trustpilot har Altibox opnået en fin samlet karakter på 4,2 ud af 5 baseret på 4.576 anmeldelser.

Med afsæt i den fine karakter, som Altibox har opnået, er det vist ikke helt forkert at konkludere, at en stor del af Altibox’ kunder er fint tilfredse med Altibox’ produkter og den service, som Altibox yder.

I de kommende afsnit dykker vi ned i, hvad Altibox roses for af de glade kunder, samt hvad Altibox kritiseres for af de mindre glade kunder.

Hvad roses Altibox for?

Isolerer man de mest positivt stemte Trustpilot-anmeldelser af Altibox, vil man se, at den ros, der er gennemgående, i høj grad omhandler Altibox’ indsats på kundeservice-fronten. Flere bemærker, at de har fået præcis den hjælp, som de havde brug for, og at de ikke skulle vente længe på at komme igennem til en sød og høflig kundeservice-medarbejder.

Derudover roses Altibox af et anseeligt antal Trustpilot-anmeldere for deres priser.

Hvad kritiseres Altibox for?

Isolerer vi de mest negativt stemte anmeldelser af Altibox, kan vi se, at de fleste af disse er skrevet på baggrund af situationer, hvor Altibox – i hvert fald ifølge de negativt stemte Trustpilot-anmeldere – har lovet noget, de ikke har kunnet holde.

Derudover er en del af de negativt stemte anmeldelser skrevet som konsekvens af forløb, der ikke er gået optimalt. Det være sig eksempelvis forløb, hvor en kunde ikke har fået adgang til internettet på den dag, som kunden havde forventet.

Kort opsummering

På nuværende tidspunkt er det langt fra alle, der bor et sted, hvor de kan få internet via Altibox, men hvis du er så heldig at bo i et af de områder, som Altibox dækker, er denne udbyder ikke noget tosset valg.

Altibox leverer nemlig på et rigtig fint niveau inden for samtlige af de parametre, vi bedømmer internetudbydere med afsæt i. For at opsummere kan vi fortælle, at forbrugeromdømmet er fint, kundeservice-indsatsen god, og priserne kan der ej heller klages over.