Anmeldelse af AURA

Samarbejder med Waoo

AURA samarbejder med Waoo, hvilket betyder, at mange af de internetprodukter, du finder på AURAs hylder, er de samme, som Waoo udbyder.

Foruden Waoos produkter finder du også produktet FiberXL, som er et fibernet-produkt, der er relativt prisvenligt, men som til gengæld er mindre attraktivt i andre henseender. Der er nemlig tale om et produkt, hvor du selv skal yde en stor indsats for at få det til at fungere. 

Bestiller du FiberXL-produktet, skal du nemlig selv stå for opsætningen, ligesom du selv skal finansiere en router, hvilket må siges at være lidt atypisk.

Fin indsats på kundeservice-fronten

Hos AURA har man – på sin hjemmeside – kreeret en fin kundeservice-sektion, hvor du finder svar på alverdens spørgsmål relateret til blandt andet installation af fibernet og din potentielle regning.

Sektionen er let at navigere rundt i, og svarene på de hyppigst stillede spørgsmål angående fibernet, du finder i sektionen, er velformulerede, overskuelige og et fint vidnesbyrd om, at det for AURA er af stor vigtighed at yde god kundeservice. 

Et andet glimrende vidnesbyrd herom finder du på Trustpilot, hvor AURA har opnået en rigtig fin samlet karakter, hvilket i høj grad skyldes kundeservice-indsatsen, som danner grundlag for en stor del af de mest positive anmeldelser.

Fornuftige åbningstider

For at en internetudbyder skal opnå en god karakter i forhold til parameteret ‘kundeservice’, er det naturligvis vigtigt, at internetudbyderen yder en indsats, der demonstrerer velvilje til at levere kundeservice på et højt niveau, ligesom det er vigtigt, at der findes førstehåndsberetninger, der antyder, at internetudbyderen leverer varen, hvad angår kundeservice.

Dette alene er dog ikke nok, til at vi kaster om os med stjerner. For os er det nemlig også af stor vigtighed, at internetudbyderen byder på fornuftige åbningstider for support, og her kan vi heldigvis også sætte flueben ud for AURA.

Hos AURA kan kunderne nemlig komme igennem til teknisk support samtlige 365 dage om året. Åbningstiderne er som følger:

• Mandag – fredag: 08.00-20.00
• Lørdag, Søndag & Helligdage: 10.00-14.00.

Udbyder hurtige fibernet-produkter

På AURAs digitale hylder finder du blandt andet ekstremt hurtige fibernet-produkter. 

Derfor er AURA et fint valg, hvis du er på jagt efter en udbyder, der kan levere yderst hurtigt internet.

Desværre dækker AURA ikke noget enormt stort område, hvorfor det langt fra er sikkert, at AURA vil kunne levere hurtigt internet på din bopæl. Om AURA dækker dit område, kan du hurtigt få opklaret, hvis du klikker her og derefter indtaster din adresse.

Fordelene afhænger af dit fiberabonnement

AURA tilbyder både Waoo Fiber og FiberXL. Med Waoo Fiber følger router samt telefonisk og online kundeservice, og du har mulighed for teknisk support alle årets dage.

FiberXL er til dig, der ønsker at vælge din egen router og opsætning. Her er kundeservice online på mail. Sammenlign derfor indholdet i abonnementerne, når du vælger.

• Router inkluderet i Waoo Fiber
• Teknisk support 365 dage om året med Waoo Fiber
• Egen router og online kundeservice med FiberXL

Dækker ikke synderligt bredt

Det er relativt begrænset, hvor mange der kan få internet via AURA, og derfor er det ej heller videre sandsynligt, at du har mulighed herfor. Om det kan lade sig gøre for dig, kan du hurtigt få indsigt i ved at klikke her og efterfølgende indtaste din adresse.

Ekstremt godt ry på Trustpilot

På Trustpilot har AURA opnået en flot samlet karakter på 4,6 ud af 5 baseret på 6.691 anmeldelser. Med afsæt i den fine karakter er det vist ikke helt forkert at konkludere, at mange af AURAs kunder er godt tilfredse med virksomhedens produkter og den service, de får.

For at få et bedre indtryk af, hvad der ligger bag karakteren, kigger vi i de følgende afsnit nærmere på både de gode oplevelser og de kritikpunkter, som kunderne fremhæver.

Hvad roses AURA for?

Isolerer man de mest positivt stemte Trustpilot-anmeldelser, vil man se, at den ros, der er gennemgående, i høj grad omhandler AURAs kundeservicepersonale, der af flere beskrives som høflige, kvikke, behagelige og vidende.

Hvad kritiseres AURA for?

Vi kommer dog ikke udenom, at der blandt de mange positivt stemte anmeldelser dukker en kritisk anmeldelse op i ny og næ. 

Isolerer man de mest kritiske af slagsen, kan man se, at de som regel tager udgangspunkt i enkeltsager, hvor tingene ikke er forløbet på en tilfredsstillende måde. Eksempelvis er der en, der fortæller om en dårlig oplevelse i forbindelse med nedgravning af kabler til fibernet, mens en anden brokker sig over at døje med en ustabil internetforbindelse.

Der findes dog en række kritikpunkter, der gentages af flere, blandt andet at det er svært at komme igennem til AURAs kundeservice og teknisk support.

Kort opsummering

Som internetudbyder er der en del vækstpunkter for AURA. Dette betyder ikke, at AURA er en katastrofal internetudbyder, der ikke leverer varen på nogen som helst områder, for dette er på ingen måde tilfældet.

AURA bør nemlig roses for sin indsats på kundeservice-området, ligesom omdømmet blandt forbrugerne på ingen måde fejler noget heller. 

Til gengæld kommer vi ikke udenom, at AURA godt kunne forbedre sig, når det kommer til det geografiske område, som udbyderen dækker.

Derudover er det heller ikke nogen hemmelighed, at der findes en del udbydere, som er billigere end AURA.