Anmeldelse af
Duka (som internetudbyder)
Siden 2011 har Duka hjulpet mere end 30.000 danskere med IT- samt computersupport samt innovative serviceordninger.
Da Duka blev stiftet, var det blandt andet med en målsætning om at kreere en nem computer, som selv ikke synderligt tech-kyndige let kunne finde ud af at bruge.
Siden 2011 er der løbet meget vand gennem åen, og selvom Duka stadigvæk den i dag har fokus på IT-support og at producere computere, som alle kan betjene, har de med tiden udvidet produktporteføljen, så den i dag også tæller blandt andet mobilabonnementer samt internetprodukter.
Da vi hos NetTjek24.dk har 100 % fokus på internet, vil vores anmeldelse af Duka mestendels kredse om, hvordan denne virksomhed præsterer som internetudbyder.
Fordele
- Vanvittigt godt ry på Trustpilot
- Skarpe priser
- Dækker det meste af landet
- Gratis oprettelse
- Ingen binding
Ulemper
- Udbyder kun mobilt bredbånd
- Ingen pakker med ubegrænset forbrug
Kundeservice-indsatsen er helt i top
Der er ikke en finger at sætte på Dukas kundeservice-indsats, hvilket også fremgår klart og tydeligt, hvis man besøger Dukas Trustpilot-side.
Her er der nemlig en overflod af positive anmeldelser, hvoraf rigtig mange af disse er skrevet med afsæt i gode oplevelser med kundeservice-personalet, som beskrives som høfligt, vidende, kompetent, engageret samt kvikt.
Meget fine åbningstider
Hvis en internetudbyder skal opnå en god karakter i forhold til parameteret ‘kundeservice’ hos os, er udbyderen naturligvis godt på vej ved at levere kundeservice på et højt niveau, men dette alene gør altså ikke, at vi kaster om os med stjerner.
For os er det nemlig også af stor vigtighed, at internetudbyderens kundeservice-afdeling byder på attraktive åbningstider, og her kan vi heldigvis også sætte flueben ud for Duka.
Duka kan nemlig træffes i meget brede tidsrum samtlige hverdage samt i et ganske bredt tidsrum hver lørdag.
Helt præcist lyder Dukas åbningstider for kundeservice således:
- Mandag-torsdag: 09:00-20:00
- Lørdag: 09:00-15:00.
Hastigheden for mobilt bredbånd kan endnu ikke matche internet via fibernet
På nuværende tidspunkt er mobilt bredbånd sjældent nær så hurtigt som internet via fibernet.
Det kan dog sagtens være, at den hastighed, som du kan opnå via mobilt bredbånd fra Duka i det område, du bor i, er mere end rigeligt til at dække dine behov.
Duka benytter Telia og Telenors mobilnetværk, og da dette netværk dækker stort set hele landet, vil du med stor sandsynlighed kunne få mobilt bredbånd via Duka.
Hvor hurtigt en forbindelse du vil kunne forvente, afhænger dog af din bopæl. Hvis du klikker her og scroller ned, finder du et dækningskort, hvor du kan finde information omkring, hvor hurtig en forbindelse du vil kunne forvente i dit område.
Er du sikker på, at Duka er den rette internetudbyder for dig?
Hvis ikke, så tjek vores oversigter over:
En række fine medlemsfordele
Vælger du Duka som din kommende internetleverandør, kan du se frem til en række fine medlemsgoder, som alle relaterer sig til kerneproduktet – i det her tilfælde internet.
For at gøre tingene så overskuelige som muligt for dig har vi herunder i punktform samlet de – i vores øjne – mest attraktive medlemsgoder:
- Ingen binding
- Gratis oprettelse
- Attraktive kundeservice-vilkår.
Ekstremt godt omdømme på Trustpilot
Indledningsvist i anmeldelsen bemærkede vi, at vi mestendels ville vurdere Dukas indsats som internetleverandør, hvilket vi også har gjort ind til videre.
Når det kommer til ryet på Trustpilot, er det dog ikke muligt for os udelukkende at vurdere, hvordan Dukas omdømme som internetudbyder er, da Duka naturligvis blot har én Trustpilot-side, hvor ikke blot de kunder, der har bestilt mobilt bredbånd via Duka, giver deres mening til kende, men hvor også alle andre Dukas kundetyper byder ind.
I skrivende stund har Duka opnået en samlet Trustpilot-karakter på 4,8 ud af 5 stjerner, hvilket svarer til ‘fremragende’. Karakteren er opnået med afsæt i mere end 2.700 anmeldelser. Virkelig, virkelig godt gået!
I det følgende vil vi kigge nærmere på, hvad Duka roses for af de glade kunder, samt hvad Duka kritiseres for af de knapt så glade kunder.
Hvad roses Duka for?
Isolerer man de mest positivt stemte Trustpilot-anmeldelser, vil man se, at Duka får særligt meget ros for sin kundeservice-indsats. Mange Trustpilot-anmeldere giver udtryk for, at de – af Dukas personale – er blevet mødt i øjenhøjde, og at de altid har fået den hjælp, som de har haft brug for. Ligeledes bemærkes det, at personalet er både tålmodigt og let at komme i kontakt med.
Foruden sit gode personale roses Duka også for sine produktpriser af et væsentligt antal Trustpilot-anmeldere.
Hvad kritiseres Duka for?
Selvom der virkelig ikke er mange negativt stemte anmeldelser af Duka, kommer vi ikke uden om, at der trods alt er nogle få.
Isoleres disse, kan vi se, at stort set alle omhandler enkeltstående sager, hvor et forløb ikke er gået på den måde, som kunden havde forventet.
Kort opsummering
Hvis du er sikker på, at mobilt bredbånd er den bedste løsning for dig, og at du altså ikke skal have internet enten via fibernet eller kabel-tv, så er Duka et fortrinligt valg som udbyder.
Duka byder nemlig på nogle fine produkter inden for mobilt bredbånd, leverer kundeservice på et uhørt højt niveau og har et ekstremt godt omdømme blandt forbrugerne. Derudover er Dukas priser i den grad konkurrencedygtige, hvilket naturligvis også er noget, der trækker op i vores vurdering.
