Anmeldelse af Norlys

Plads til forbedring, hvad angår kundeservice-indsatsen

Man skal ikke bruge mange minutter på Norlys’ Trustpilot, før man bliver bevidst om, at kundeservice-indsatsen kunne være bedre. 

Rigtig mange af de negativt stemte anmeldelser – som der desværre er en del af – tager nemlig afsæt i dårlige oplevelser med Norlys’ kundeservice-personale, der af flere beskrives som værende inkompetent, uvidende og sløve. Dog findes der også en del positivt stemte anmeldelser, hvor kundeservice-personalet roses, så det er altså ikke helt sort-hvidt.

Åbningstiderne fejler heldigvis ikke noget

Når vi vurderer en internetudbyders præstation inden for parameteret ‘kundeservice’, orienterer vi os først og fremmest om, hvad diverse førstehåndskilder beretter om kvaliteten af den kundeservice, der ydes, men derudover kigger vi også på tilgængeligheden af kundeservice-afdelingen. 

Er åbningstiderne brede og attraktive, eller er kundeservice-afdelingen meget svær at komme igennem til? Det giver nok sig selv, at det trækker markant ned, når en kundeservice-afdeling byder på smalle åbningstider og generelt er svær at komme i kontakt med.

Hos Norlys forholder det sig heldigvis sådan, at kundeservice-afdelingens åbningstider er rigtig fornuftige. 

Som internetkunde kan du nemlig komme igennem til teknisk support i brede tidsrum i både hverdage og weekender. Helt præcist lyder åbningstiderne som følger:

• Teknisk support mandag–fredag: kl. 08–19
• Weekend og helligdage: kl. 10–15

Almindelig kundeservice har andre åbningstider: mandag–torsdag kl. 08–17 og fredag kl. 08–16.

Har lynhurtige fibernet-produkter på hylderne

For dem, der søger en internetudbyder, som kan levere yderst hurtigt internet, er Norlys som regel ikke noget tosset valg. 

I mange af de områder Norlys dækker, udbyder internetudbyderen nemlig lynhurtige fibernet-produkter.

Om du kan få hurtigt internet via Norlys, afhænger ene og alene af din bopæls placering. 

Hvis du indtaster din adresse her, kan du se, om du kan vælge Norlys som din kommende internetudbyder, og hvis dette viser sig at være tilfældet, kan du naturligvis også se, hvilke af Norlys’ internet-produkter der er tilgængelige på din bopæl.

Der følger fine goder med til de forskellige internetprodukter

Bestiller du internet via Norlys, følger der stort set altid nogle interessante goder med til købet. Eksempelvis kan du være så heldig at få en sikkerhedspakke samt en udvidet cyberforsikring oveni hatten. 

Hvilke goder der præcist følger med, afhænger af, hvilket internetprodukt du køber. 

Dækker det meste af Danmark

Norlys dækker enormt bredt, hvorfor chancen for, at du kan få internet via denne udbyder er rigtig, rigtig god. 

Hvis du indtaster din adresse her, kan du få afklaret, om det for dig er muligt at vælge Norlys som din kommende internetudbyder. 

Blandet omdømme på Trustpilot

I det følgende vil vi kigge nærmere på, hvad Norlys roses for af de glade kunder, samt hvad Norlys kritiseres for af de knapt så glade kunder.

Hvad roses Norlys for?

Isolerer man de mest positivt stemte Trustpilot-anmeldelser, vil man se, at langt størstedelen af disse er skrevet som resultat af, at en dygtig og venlig Norlys-medarbejder har løst et problem. 

Hvad kritiseres Norlys for?

Som vi allerede har været inde på, er rigtig mange af de negativt stemte anmeldelser skrevet efter dårlige oplevelser med Norlys’ kundeservice-personale, der af flere beskrives som værende inkompetent, sløvt og uvidende.

Kort opsummering

Er du på jagt efter hurtigt internet via fiber eller kabel-tv, er Norlys ikke noget tosset sted at kigge. Udbyderen tilbyder også 5G-internet, så der er flere muligheder, om end det konkrete udvalg afhænger af din adresse.

Det er dog ikke kun produkterne, der skal være attraktive. Som vi har været inde på, er forbrugeromdømmet forbedret i forhold til vores tidligere gennemgang, men kundeoplevelserne på Trustpilot er fortsat blandede. Der er både ros til medarbejdere, som har hjulpet godt, og kritik af kundeservice og håndteringen af problemer.

Norlys har altså både styrker og plads til forbedring. Muligheden for teknisk support i weekenden og sikkerhedsfordelene ved udvalgte produkter trækker op, men vi synes stadig, at du bør sammenligne den samlede pris og vilkårene med konkurrenternes, før du vælger abonnement.