Anmeldelse af YouSee

Plads til forbedring på kundeservice-fronten

YouSee kan kontaktes via telefon, chat og mail. Åbningstiderne varierer efter, om du har brug for teknisk hjælp, hjælp til dit abonnement eller vil købe et produkt. Du finder de aktuelle tider på YouSees kontaktside.

Der er altså flere måder at få hjælp på, men det er ikke ensbetydende med, at kundeservice-indsatsen altid lever op til forventningerne. Vi mener fortsat, at der er plads til forbedring, da adskillige negativt stemte Trustpilot-anmeldere beretter om lange ventetider på at komme igennem til kundeservice, og at de – når de langt om længe kommer igennem – oplever, at YouSees ansatte ikke altid er så kompetente, som man godt kunne ønske sig.

At YouSee sommetider hænger lidt i bremsen, når det kommer til at håndtere kundehenvendelser, understreges i den grad også af, at YouSee selv bemærker, at svartiden på mails er op til 14 dage. 

Dette er ganske enkelt utilfredsstillende og for sløvt, hvis du spørger os. Sender man en forespørgsel til en så stor virksomhed som YouSee, burde man aldrig vente mere end maksimalt 48 timer på at få svar.

Udbyder hurtige fibernet-produkter

YouSee udbyder en række forskellige internet-produkter, og blandt udvalget finder du blandt andet en række fibernet-produkter, som må siges at være yderst hurtige.

Derfor er YouSee formentligt ikke noget tosset valg for dig, hvis du er på jagt efter en internetudbyder, der kan levere meget, meget hurtigt internet.

Når det er sagt, er det dog vigtigt at bemærke, at din bopæl har indflydelse på, om du kan få internet-produkter fra YouSee og i så hvilke. 

Hvis du indtaster din adresse her, vil du lynhurtigt kunne se, hvorvidt du kan få internet via YouSee, samt hvilke produkter der er tilgængelige på din adresse. 

Router, sikkerhed og samlerabat

YouSee har flere fordele, der relaterer sig til både internetforbindelsen og dine øvrige abonnementer:

• Indbygget sikkerhed og forældrekontrol i nyere routere, som styres via Mit Internet
• MobilSikker inkluderet i mobilt internet
• Mulighed for rabat, når du samler mobil og internet
• Selvbetjening med overblik over regninger og abonnementer.

Sikkerhedsløsningerne har forskellige dækningsområder: Routerens beskyttelse gælder i hjemmet, mens MobilSikker virker på mobilnettet.

Rigtig fornuftigt dækningsområde

Uanset hvor du måtte bo henne i landet, er der rigtig stor chance for, at du kan få stabilt, hurtigt internet via YouSee. 

Denne udbyder udmærker sig nemlig i særlig høj grad, når det kommer til tilgængelighed. Der findes nemlig ikke mange områder i Danmark, hvor du ikke vil kunne få YouSee, og i rigtig mange områder vil du endda kunne få fibernet via YouSee.

Hvis du er nysgerrig på, hvorvidt du kan få YouSee i dit område, så klik her og indtast derefter din adresse.

Mindre godt ry på Trustpilot

I de kommende afsnit dykker vi ned i, hvad YouSee roses for af de glade kunder, samt hvad YouSee kritiseres for af de mindre glade kunder.

Hvad roses YouSee for?

Isolerer man de mest positivt stemte Trustpilot-anmeldelser, vil man se, at den ros, der er gennemgående, i høj grad omhandler YouSees service-niveau samt håndtering af udfordringer hos kunderne.

Rigtig mange anmeldelser er nemlig skrevet med afsæt i oplevelser, hvor YouSee har løst specifikke problemer for kunderne.

Derudover er der også flere, der roser YouSees internet for at være både stabilt og hurtigt. 

Hvad kritiseres YouSee for?

YouSee får desværre en del verbale stryg på Trustpilot. 

En påstand, der kan dokumenteres af, at hele 33 % af samtlige anmeldelser i skrivende stund er 1-stjernes anmeldelser. 

Isolerer man disse, kan man se, at de kritikpunkter, der hyppigst rettes mod YouSee, vedrører, at YouSee er svære at komme i kontakt med, at der for hyppigt er lange nedbrud på deres services, og at de til tider agerer, som om de er ligeglade med deres kunder.

Kort opsummering

YouSee er en mastodont i Danmark, og derfor kendte du formentlig også allerede en del til YouSee, inden du besøgte vores anmeldelse af denne virksomhed. 

Som internetudbyder er der ingen tvivl om, at YouSee kan præstere bedre på en række parametre. Eksempelvis er YouSees omdømme blandt forbrugerne ikke synderligt godt, hvilket blandt andet hænger sammen med, at kundeservice-indsatsen kunne være på et endnu højere niveau, end den er.

Der er dog også områder, hvor YouSee gør det rigtig godt som internetudbyder. Eksempelvis er det positivt, at YouSee dækker stort set hele landet, og at produktsortimentet indeholder både fibernet og mobilt bredbånd.

I vores øjne er YouSee på ingen måde noget skrækkeligt valg som internetudbyder, men vi vil dog mene, at en række af konkurrenterne gør det endnu bedre, end YouSee gør.