Anmeldelse af
Waoo (som internetudbyder)
Waoo er leverandør af internet, TV, streaming og telefoni – alt sammen via fibernet.
Med andre ord kan du altså bestille meget andet end blot internet via via Waoo, men da vi her hos NetTjek24.dk udelukkende fokuserer på netop internet, tager vores anmeldelse af Waoo – ikke så overraskende – mestendels afsæt i, hvordan denne virksomhed præsterer som internetudbyder.
Fordele
- Kåret som det bedste internetselskab i adskillige år
- Udbyder meget andet end blot internet
- Dækker det meste af landet
- Ingen binding
- Gratis oprettelse
Ulemper
- Der findes endnu billigere udbydere på markedet
- Produktporteføljen kunne have været bredere og mere varieret
Forbrugerne har kåret Waoo som det bedste internetselskab adskillige år
Helt nøjagtigt løb Waoo med denne titel fra 2011 så til og med 2023.
I 2024 blev Waoo slået af pinden af Altibox, men hvem ved..? Måske generobrer Waoo titlen i løbet af de næste år.
Sublim indsats på kundeservice-fronten
Man skal ikke bruge mange minutter på Waoos Trustpilot-side, før man bliver bevidst om, at Waoo virkelig leverer varen, hvad angår kundeservice. Langt størstedelen af de mange positivt stemte anmeldelser, der er skrevet på Trustpilot, tag nemlig afsæt i gode oplevelser med Waoos service- og kundeservice-personale.
Fornuftige åbningstider for kundeservice
Hvis man skal opnå en god karakter i forhold til parameteret ‘kundeservice’ hos os, er der to forhold, som er særligt vigtige.
Først og fremmest er det vigtigt, at kvaliteten af den kundeservice-indsats, der udføres, er høj, men derudover er det også af stor vigtighed, at tilgængeligheden af kundeservice er fornuftig.
Hos Waoo kan der ikke klages over nogen af delene. Vi har allerede berørt, at Waoos Trustpilot-side er et klart vidnesbyrd om, at kvaliteten af den kundeservice, som Waoo leverer, er høj, og at åbningstiderne også er attraktive kan vi dokumentere ved at dele disse herunder:
- Almen kundeservice:
- Mandag-torsdag: kl. 8.00-16.00
- Fredag: kl. 8.00-15.00
- Teknisk Kundeservice:
- Mandag-fredag: kl. 8.00-21.00
- Weekend/helligdage: kl. 10.00-16.00
Produktporteføljen tæller højhastighedsprodukter
Waoos produktportefølje indeholder en række højhastighedsprodukter, så hvis du har et krav om at finde en internetleverandør, der kan levere meget, meget hurtigt internet, diskvalificerer Waoo på ingen måde sig selv.
Om du kan få et af Waoos højhastighedsprodukter afhænger dog af din bopæl. Hvis du indtaster din adresse her, vil du lynhurtigt få indblik i, hvorvidt Waoo kan levere hurtigt internet til din adresse eller ej.
Ikke mange klager over hastigheden på Trustpilot
Når det kommer til hastighedsangivelser for internetprodukter, er det centralt at bemærke, sådanne angivelser altid refererer til, hvor hurtigt et internetprodukt potentielt kan være.
Med andre ord betyder dette altså, at du ikke nødvendigvis altid opnår 100/100 Mbit i hastighed, selvom du måtte have valgt et internetprodukt med disse hastighedsangivelser.
Netop fordi hastighedsangivelser i internetprodukt-nichen fungerer, som de nu engang gør, orienterer vi os altid i adskillige Trustpilot-anmeldelser med henblik på at afklare, om der er mange, som brokker sig over, at en internetleverandørs produkter ikke lever op til de hastighedsangivelser, der knytter sig til produkterne, og heldigvis er der meget, meget få klager herom på Waoos Trustpilot-side, hvorfor vi antager, at Waoos internetprodukter i langt de fleste tilfælde byder på hastigheder, der nærmer sig de angivne.
Er du sikker på, at Waoo er den rette internetudbyder for dig?
Hvis ikke, så tjek vores oversigter over:
Fine medlemsfordele
Hos Waoo byder man på en række fine medlemsfordele, du ikke finder hos samtlige andre udbydere. Dog er alle de medlemsfordele, som Waoo byder på, nogle, der relaterer sig til kerneproduktet. I det her tilfælde internet.
Hos enkelte af konkurrenterne bydes der på medlemsfordele, der afgiver fra basisproduktet, og som derfor kan betegnes som ekstraordinære. Men sådan er det altså ikke hos Waoo.
For overskuelighedens skyld har vi herunder samlet de – i vores øjne – mest attraktive medlemsfordele, som Waoo byder på:
- Ingen binding
- Gratis oprettelse
- WiFi-router inkluderet
- Attraktive kundeservice-forhold.
Dækker det meste af Danmark
Da Waoo samarbejder med en række forskellige lokale energiselskaber, er udbyderen i stand til at levere fibernet over det meste af landet.
Derfor er der også rigtig store chance for, at du vil kunne få hurtigt fibernet på din adresse via Waoo, hvis du synes, at denne udbyder lyder tillokkende og som det rette match for dig. Hvis du ønsker indsigt i, hvorvidt du kan få fibernet via Waoo, skal du indtaste din adresse her.
Ekstremt godt ry på Trustpilot
Indledningsvist i anmeldelsen bemærkede vi, at vi mestendels ville vurdere Waoos indsats som internetleverandør, hvilket vi også har gjort ind til videre.
Når det kommer til ryet på Trustpilot, er det dog ikke muligt for os udelukkende at vurdere, hvordan Waoos omdømme som internetudbyder er på denne anmeldelsesplatform, da Waoo ikke har selvstændige Trustpilot-sider for de forskellige ydelser, som Waoo tilbyder.
Med andre ord betyder det, at det ikke blot er internetkunder, der anmelder Waoo på Trustpilot, men også Waoos streaming-, TV- og telefoni-kunder.
I skrivende stund har Waoo modtaget mere end 14.780 anmeldelser på Trustpilot og præsteret en samlet karakter på 4,7, hvilket svarer til ‘fremragende’.
Dermed er det vist ikke helt forkert at konkludere, at langt størstedelen af Waoos kunder er meget tilfredse med Waoos produkter samt den service, som Waoo yder.
I det følgende vil vi kigge nærmere på, hvad Waoo roses for af de glade kunder, samt hvad Waoo kritiseres for af de knapt så glade kunder.
Hvad roses Waoo for?
Isolerer man de mest positivt stemte Trustpilot-anmeldelser, vil man se, at den ros, der er gennemgående, i høj grad omhandler Waoos service- og kundeservice-personale, der af mange beskrives som yderst kompetente, tålmodige, hjælpsomme og løsningsorienterede.
Flere bemærker også, at Waoo er vakse, og at ventetiden på at komme i kontakt med en service-medarbejder ikke er særligt lang.
Hvad kritiseres Waoo for?
Selvom langt de fleste Trustpilot-anmeldelser af Waoo er positive, kommer vi ikke udenom, at der også findes nogle negativt stemte af slagsen.
Isolerer man disse, kan man se, at de kritikpunkter, der hyppigst rettes imod Waoo, tager afsæt i utilfredshed med Waoos produkter samt den service, som Waoos ansatte her ydet i en given sammenhæng.
Enkelte brokker sig også over, at deres internet ikke er så stabilt, som de ønsker.
Kort opsummering
Waoo, der er en del af Fibia P/S, udbyder internet, TV, streaming og telefoni.
Som udbyder af internet har Waoo et rigtig godt omdømme, hvilket blandt andet kan dokumenteres af, at Waoo er blevet kåret som det bedste internetselskab af forbrugerne i mere end ti år i træk i Loyalty Groups Brancheindex.
Derudover er Waoos Trustpilot et fint vidnesbyrd om, at Waoo har et rigtig godt omdømme. I skrivende stund har Waoo nemlig opnået en samlet karakter på 4,7 ud af 5 stjerner.
Hos NetTjek24.dk synes vi også, at Waoo er en rigtig fornuftig internetudbyder, der leverer fornuftigt inden for langt de fleste parametre, vi bedømmer internetudbydere med afsæt i.
Dog kommer vi ikke udenom, at der er en række vækstpunkter for Waoo. Eksempelvis er Waoos priser generelt lidt højere end konkurrenternes, og derudover trækker det også lidt ned i vores bedømmelse af Waoo, at denne internetudbyder ikke udbyder 5G-internet, som mange af konkurrenterne ellers gør.
