Anmeldelse af Telenor

Fin indsats på kundeservice-fronten

Telenors Trustpilot er et glimrende vidnesbyrd om, at Telenor i de fleste tilfælde leverer kundeservice på et rigtig højt niveau. 

Langt størstedelen af de meget positivt stemte anmeldelser tager nemlig afsæt i gode oplevelserr med Telenors personale, der af adskillige Trustpilot-anmeldere beskrives som både høfligt, kompetent, vidende og hjælpsomt. 

Ganske fine åbningstider for kundeservice

Skal en internetudbyder opnå en god karakter i forhold til parameteret ‘kundeservice’ hos os, er det imidlertid ikke tilstrækkeligt, at en række førstehåndskilder blåstempler kundeservice-indsatsen.

Et andet forhold, vi lægger vægt på, er nemlig tilgængeligheden af kundeservice. Altså med andre ord om kundeservice-afdelingen byder på attraktive åbningstider og generelt har ry for at være let at komme i kontakt med, og i forhold til dette leverer Telenor heldigvis også på et rigtig fint niveau.

Telenors kundeservice kan kontaktes telefonisk mandag til fredag kl. 08–20. I weekender og på helligdage er der åbent kl. 09–17 for internetsupport.

Byder på yderst hurtige internet-produkter

Da Telenor udbyder fibernet-produkter, kan man vist roligt sige, at Telenor udbyder højhastighedsprodukter. 

Om du kan få et fibernet-produkt fra Telenor afhænger af din bopæls placering. Hvis du indtaster din adresse her, vil du kunne opnå afklaring omkring, hvorvidt du kan få internet via Telenor og i så fald, hvor hurtigt et internetprodukt du vil kunne vælge.

Meget få klager over hastigheden for Telenors internetprodukter

Når det kommer til hastighedsangivelser for internetprodukter, er det værd at bemærke, angivelserne altid refererer til, hvor hurtigt et internetprodukt potentielt kan være. 

Med andre ord betyder dette altså, at du ikke nødvendigvis altid opnår 500/100 Mbit i hastighed, selvom du måtte have valgt et internetprodukt med disse hastighedsangivelser.

Netop fordi hastighedsangivelser i internetprodukt-nichen fungerer, som de nu engang gør, orienterer vi os altid i Trustpilot-anmeldelser med henblik på at afklare, om der er mange, som brokker sig over, at en internetleverandørs produkter ikke lever op til de hastighedsangivelser, der knytter sig til produkterne, og heldigvis er der meget, meget få klager herom på Telenors Trustpilot-side, hvorfor vi antager, at Telenors internetprodukter i langt de fleste tilfælde byder på hastigheder, der nærmer sig de angivne.

Fine medlemsfordele

Telenor byder på en række fordele til deres internetkunder. Blandt de mest relevante er:

• Telenor Tryghedspakke med beskyttelse mod skadelige hjemmesider og adgang til digital rådgivning
• Lånerouter inkluderet til fiberinternet og 5G-internet til hjemmet
• Internetsupport i både hverdage og weekender.

Det konkrete indhold og vilkårene afhænger af det abonnement, du vælger.

Dækker det meste af Danmark

Med tanke på at Telenor er en rigtig stor spiller, er det ikke så overraskende, at denne internetudbyder byder på rigtig fin dækning, hvilket betyder, at der er en rigtig stor chance for, at du kan vælge Telenor som din kommende internetudbyder, uanset hvor du måtte bo i Danmark.

Hvis du ønsker afklaring omkring, hvorvidt du kan få internet fra Telenor på din adresse, kan du få indsigt heri ved at klikke her og efterfølgende indtaste din adresse.

Fornuftigt ry på Trustpilot

På Trustpilot har Telenor opnået en samlet karakter på 3,9 ud af 5 baseret på 44.694 anmeldelser. Med afsæt i karakteren er det nok ikke helt forkert at konkludere, at mange af Telenors kunder er fint tilfredse med både produkterne og den support, de får.

I det følgende vil vi kigge nærmere på, hvad Telenor roses for af de glade kunder, samt hvad Telenor kritiseres for af de knapt så glade kunder.

Hvad roses Telenor for?

Isolerer man de mest positivt stemte Trustpilot-anmeldelser, vil man se, at den ros, der er gennemgående, i høj grad omhandler Telenors personale. 

Både sælgere og kundeservice-personalet får mange rosende gloser med på vejen og beskrives i overvejende grad som høflige, kompetente og servicemindede. 

Hvad kritiseres Telenor for?

Selvom langt de fleste Trustpilot-anmeldelser af Telenor er af positiv karakter, er det ikke nogen hemmelighed, at der – blandt de mange rosende gloser – findes en række sure opstød fra folk, der har haft alt andet end gode oplevelser med Telenor.

Isolerer man de mest negativt stemte anmeldelser, kan man se, at de kritikpunkter, der rettes imod Telenor er meget forskelligartede og ofte baserer sig på tilfælde, som ikke kan formodes at være generelle. 

Det gælder blandt andet de anmeldelser, hvor kunder fortæller om uenighed om fortrydelse, opsigelse og efterfølgende regninger. De beretninger giver et indblik i, hvad der er gået galt for de pågældende kunder, men fortæller ikke nødvendigvis, hvordan Telenor håndterer kundesager generelt.

Kort opsummering

Som internetudbyder præsterer Telenor faktisk på et rigtig fint niveau langt henad vejen. Vi kommer dog ikke udenom, at der for internetudbyderen er et relativt stort vækstpunkt – nemlig prisen. Det er især normalprisen efter et introduktionstilbud, der er værd at sammenligne med konkurrenternes, hvis du overvejer Telenor.

Dog synes vi, at Telenor – trods alt – leverer fornuftig værdi for pengene. 

Forbrugeromdømmet er godt, kundeservice-indsatsen rigtig fin, og derudover byder Telenor også på en række interessante medlemsfordele.

Så for at opsummere er Telenor et fortrinligt valg, hvis du ikke har noget imod at betale lidt ekstra for dit internet. Når dette er sagt, mener vi dog, at der findes udbydere, der præsterer mindst lige så godt som Telenor, og som samtidigt er billigere, eksempelvis Hiper og Fastspeed.