Anmeldelse af Eesy

Leverer rigtig fint på kundeservice-fronten

Man skal ikke bruge mange minutter på eesys Trustpilot-side, før man bliver bevidst om, at vi har at gøre med en internetudbyder, for hvem det er meget vigtigt at yde god kundeservice.

Rigtig mange af de positivt stemte Trustpilot-anmeldelser, som eesy har fået, tager nemlig – på den ene eller anden måde – afsæt i oplevelser med kundeservice-personalet, der af flere beskrives som værende både hjælpsomt, kompetent, høfligt, serviceminded og vidende. 

Hvordan er tilgængeligheden for kundeservice-afdelingen?

Når vi vurderer, i hvilket omfang en internetudbyder leverer kundeservice på et højt niveau, orienterer vi os ikke blot i, hvad adskillige førstehåndskilder ytrer om indsatsen; vi undersøger og vurderer også graden af tilgængeligheden for kundeservice-afdelingen.

Med andre ord betyder det, at vi sætter os ind i, i hvilke tidsrum kundeservice-personalet kan træffes og på hvilke måder, og når det kommer til netop tilgængelighed leverer eesy på et godkendt niveau, men ikke meget mere end det.

Du kan chatte med en medarbejder mandag til torsdag kl. 08–16 og fredag kl. 08–15.30 via appen eller selvbetjeningen. Du kan også kontakte eesy på mail.

Eesy tilbyder ikke almindelig telefonisk kundeservice, hvilket trækker en smule ned i vores vurdering af tilgængeligheden.

Til gengæld trækker det op, at eesy har udviklet en fin digital assistent, som kan svare på rigtig mange spørgsmål. Også denne finder du i appen, og den altoverskyggende fordel ved denne assistent er, at den aldrig holder fri, hvorfor den vil kunne assistere dig 24/7.

Ingen ekstraordinære medlemsfordele

Nogle internetudbydere lokker med ekstraordinære medlemsfordele, der afviger fra basisproduktet, men eesy er desværre ikke en af disse internetudbydere.

Det betyder dog ikke, at eesy ikke byder på nogen interessante medlemsfordele overhovedet, for det gør internetudbyderen bestemt. Det betyder blot, at de medlemsfordele, du får som internet-kunde hos eesy på den ene eller anden måde relaterer sig til kerneproduktet.

For overskuelighedens skyld har vi herunder samlet de – i vores øjne – mest attraktive medlemsfordele, som eesy byder på for deres internet-kunder:

• Gratis lånerouter medfølger
• Danmarks bedste 5G-dækning
• Adgang til smart app, hvor du kan følge dit forbrug, dine udgifter og meget andet
• Mulighed for at få endnu bedre priser på dit internet, hvis du også har et mobilabonnement hos eesy.

Ganske hurtigt internet, men fibernet-produkter er typisk hurtigere og mere stabile

På nuværende tidspunkt leverer eesy udelukkende internet-produkter inden for kategorien ‘mobilt bredbånd‘, og som tingene er lige nu kan mobilt bredbånd-produkter ikke matche hastigheden fra de hurtigste fibernet-produkter.

Med andre ord betyder det, at hvis du er på jagt efter så hurtigt internet som overhovedet muligt, så findes der altså en række leverandører, der er mere oplagte for dig end eesy. Et par bud i den sammenhæng kunne være Hiper og Waoo. 

Ovenstående betyder dog ikke, at eesys internetprodukter er langsomme, for det er de bestemt ikke. 

Hvilken hastighed du præcist kan få, afhænger af flere forhold, eksempelvis hvor du har bopæl. 

Derudover er det værd at bemærke, at du – hvis du vælger mobilt bredbånd – vil skulle leve med, at hastigheden for dit internet vil variere ret meget, alt efter hvornår du bruger internettet. I de timer, hvor flest bruger internettet, er det naturligvis mest belastet, hvilket som regel fører til lavere hastigheder for forbrugerne, mens det omvendte gør sig gældende i de perioder, hvor færrest bruger nettet. 

På eesys hjemmeside vil du kunne indtaste din adresse og få et relativt præcist estimat for, hvor hurtig en forbindelse du vil kunne forvente, hvis du vælger eesy som din kommende internet-leverandør. Gør du dette, vil du se, at estimatet er et interval, og dette skyldes netop, at hastigheden variererr, alt efter hvornår på dagen du bruger det.

Dækker det meste af landet

Eesy dækker stort set hele landet, hvorfor der er rigtig, rigtig stor chance for, at også du vil kunne få eesy. 

Om du kan få internet via eesy og hvilken hastighed du vil kunne forvente, kan du blive klogere på, hvis du indtaster din adresse her. 

Godt ry på Trustpilot

På Trustpilot har eesy opnået en fin samlet karakter på 4,1 ud af 5 baseret på 9.571 anmeldelser. Med afsæt i den fine karakter er det vist ikke helt forkert at konkludere, at mange af eesys kunder er godt tilfredse med produkterne og den service, som personalet yder.

I de kommende afsnit dykker vi ned i, hvad eesy roses for af de glade kunder, samt hvad eesy kritiseres for af de mindre glade kunder.

Hvad roses eesy for?

Isolerer man de mest positivt stemte Trustpilot-anmeldelser, vil man se, at den ros, der er gennemgående, i høj grad omhandler eesys kundeservice-indsats. 

Adskillige Trustpilot-anmeldere fremhæver og roser nemlig specifikke kundeservice-medarbejdere, og generelt set beskrives kundeservice-personalet som værende vidende, kvikt, serviceminded og hjælpsomt,

Derudover er der flere, som roser eesys dækning, der efter sigende er relativt stabil og god, ligesom nogle enkelte også roser eesys priser.

Hvad kritiseres eesy for?

Selvom eesy har opnået en fin samlet karakter på Trustpilot, kommer vi ikke udenom, at der også findes kunder med mindre gode oplevelser. Isolerer vi de mest negativt stemte anmeldelser, kan vi se, at de kritikpunkter, der hyppigst rettes mod eesy, vedrører, at eesy sommetider lover mere, end de kan holde, og at det ikke er muligt at ringe til kundeservice-afdelingen. 

Noget, som vi også har ytret kritik omkring.

Kort opsummering

Eesy er primært kendt som et teleselskab, men udover mobilabonnementer udbyder virksomheden også internetprodukter inden for kategorien ‘mobilt bredbånd’.

Som internetudbyder præsterer eesy overordnet set på et godkendt niveau uden at brillere. 

Særligt når det kommer til forbrugeromdømmet og kundeservice-indsatsen leverer eesy på et rigtig fint niveau, hvorimod der findes en del udbydere, der byder på mere attraktive internetprodukter end eesy, hvis kriterierne er ‘hastighed’ og ‘pris’.

Hvis du er fast besluttet på, at et mobilt bredbånd-produkt passer bedst til dine ønsker og behov, og du er klar til at leve med de ulemper, der er forbundet med et sådant, er eesy bestemt ikke noget tosset valg, hvis du spørger os.