Anmeldelse af 3
Det er sandsynligt, at du allerede kendte lidt til 3, inden du endte på anmeldelsen er.
I mange år har 3 nemlig forsynet mange danskere med mobilabonnementer.
Mobilabonnementer er dog langt fra den eneste ydelse, du kan erhverve dig via 3. Denne virksomhed sælger/udbyder nemlig også mobiltelefoner, tablets, laptops samt internet.
Hos NetTjek24.dk har vi fokus på internet – og kun internet – og derfor vil vi i vores anmeldelse af 3 mestendels tage udgangspunkt i, hvordan denne virksomhed præsterer som internetudbyder.
Fordele
- Dækker det meste af landet
- 30 dages tilfredshedsgaranti
- Gratis oprettelse
- Router inkluderet
- Ubegrænset data
- Nem opsætning
Ulemper
- Udbyder kun mobilt bredbånd
- 6 mdr.s bindingsperiode
- Ikke det bedste omdømme på Trustpilot
Både gode og dårlige ting at sige om kundeservice-indsatsen
Besøger du 3’s Trustpilot-side, støder du på adskillige positivt stemte anmeldelser, hvori kundeservice-personalet roses. Desværre støder du også på adskillige negativt stemte anmeldelser, hvor kundeservice-personalet skoses, hvilket indikerer, at nogle af 3’s kunder har gode oplevelser med 3’s kundeservice, mens andre kunder har mindre gode oplevelser.
Isoleres de anmeldelser, hvor kundeservice-indsatsen roses, kan vi se, at 3’s kundeservice-ansatte ofte roses for at være hurtige, dygtige, høflige, hjælpsomme, tålmodige og servicemindede.
Isoleres derimod de anmeldelser, hvor kundeservice-indsatsen får på puklen, kan vi se, at de kritikpunkter, der hyppigst rettes imod indsatsen på kundeservice-fronten, vedrører, at vejledningen til tider er mekanisk og mangelfuld, samt at kundeservice-personalet er decideret inkompetent og arrogant i visse sammenhænge.
Umiddelbart ser vi det bipolare billede, der som helhed kendetegner Trustpilot-anmeldelserne af kundeservice-indsatsen, som et udtryk for, at 3 i visse tilfælde formår at give en rigtig fin kundeservice-oplevelse for nogle kunder, mens dette ikke lykkes i andre tilfælde.
En årsag hertil kan være, at det måske ikke er alle 3’s kundeservice-ansatte, som er lige dygtige og kompetente.
Fornuftige åbningstider
Når vi vurderer en internetudbyders præstation på kundeservice-fronten, nøjes vi ikke med at orientere os i, hvad adskillige førstehåndskilder beretter om denne indsats; vi kigger nemlig også på tilgængeligheden af kundeservice-afdelingen.
Med andre ord betyder det, at vi undersøger, hvordan og hvornår kundeservice-afdelingen kan træffes, og vurderer om disse forhold er tilfredsstillende, og det – synes vi – heldigvis, at forholdene er hoss 3.
Ønsker du at komme i kontakt med 3’s kundeservice-personale, kan du nemlig træffe dette telefonisk samtlige hverdage i relativt brede tidsrum – nærmere bestemt følgende:
- Mandag-torsdag: 08:00-17:00
- Fredag 08:00-16:00.
Ønsker du ikke telefonisk rådgivning af 3’s kundeservice-personale, kan du naturligvis også sende personalet en mail.
Byder på en række interessante medlemsfordele
3 byder på en række yderst interessante medlemsfordele.
De fleste af de potentielle medlemsfordele, som 3 byder på, er dog målrettet mobilabonnementskunderne.
Dette er dog ikke ensbetydende med, at du bliver snydt for medlemsfordele som internet-kunde hos 3, for det gør du ingenlunde. Dog betyder det, at du ikke får adgang til de – i vores øjne – allermest interessante medlemsfordele hos 3, hvis du blot nøjes med indtage rollen som internetkunde hos dem.
For overskuelighedens skyld har vi herunder samlet de – i vores øjne – mest attraktive medlemsfordele, du får adgang til som internetkunde hos 3:
- 30 dages tilfredshedsgaranti
- Gratis lånerouter
- Gratis oprettelse.
En række konkurrenter udbyder endnu hurtigere internet-produkter, end 3 gør
3 er ikke det mest oplagte valg for dig, hvis du er på jagt efter en internetudbyder, der kan levere uhørt hurtigt internet.
Som tingene er lige nu, udbyder 3 nemlig udelukkende internet-produkter i kategorien ‘mobilt bredbånd‘, og selvom der indiskutabelt er sket meget, hvad angår stabiliteten og hastigheden for sådanne produkter i løbet af de seneste år, vil det være løgn at hævde, at den type produkter kan matche de hurtigste fibernet-produkter, når kommer til netop hastighed og stabilitet.
Hvis du er på jagt efter en internetudbyder, som kan levere yderst hurtigt internet, er et par oplagte bud Hiper og Waoo.
At der findes udbydere, som kan levere hurtigere internet end 3, er dog ikke nødvendigvis ensbetydende med, at 3’s internet ikke imødekommer dine ønsker og behov.
Medmindre du stiller rigtig høje krav til hastigheden og stabiliteten for dit internet, er det tværtimod ganske sandsynligt, at 3’s internet er længe stabilt og hurtigt nok for dig.
Dækker stort set hele landet
Uanset hvor du måtte bo henne i landet, er der rigtig stor chance for, at du kan få internet via 3. Denne internetleverandør dækker nemlig det meste af Danmark.
Din bopæls placering kan dog have betydning for, hvor hurtigt internet du vil kunne forvente at få via 3.
Hvis du klikker her og indtaster din adresse, kan du opnå indsigt i, hvor hurtig en internetforbindelse som 3 vil kunne levere til dig.
Er du sikker på, at 3 er den rette internetudbyder for dig?
Hvis ikke, så tjek vores oversigter over:
Mindre godt ry på Trustpilot
I skrivende stund har 3 modtaget mere end 15.950 anmeldelser på Trustpilot og præsteret en samlet score på 3,1, hvilket svarer til ‘middel’.
Dermed må 3 se sig slået af en række af konkurrenterne, når det kommer til forbrugeromdømme, eksempelvis Hiper og Telia.
I de kommende afsnit dykker vi ned i, hvad 3 roses for af de glade kunder, samt hvad 3 kritiseres for af de mindre glade kunder.
Hvad roses 3 for?
Isolerer man de mest positivt stemte Trustpilot-anmeldelser, vil man se, at den ros, der er gennemgående, i høj grad omhandler 3’s personale. Rigtig mange positivt stemte Trustpilot-anmeldere beretter nemlig om gode og behagelige oplevelser med 3’s ansatte, der af flere beskrives som høflige, servicemindede, hjælpsomme og løsningsorienterede.
Derudover får 3 også en del ros for deres produkter, og flere bemærker, at ens forbindelse som regel er stabil med 3 som samarbejdspartner.
Hvad kritiseres 3 for?
Isolerer vi de mest negativt stemte anmeldelser på 3’s Trustpilot-side, kan vi se, at mange af disse er skrevet efter episoder, som er forløbet hverken som forventet eller på nogen synderligt tilfredsstillende måde.
Det være sig eksempelvis episoder, hvor bestillinger fra 3 ikke er nået frem inden for den lovede tid, eller hvor en sælger har leveret vildledende vejledning.
Derudover er der – som vi har været inde på – en del, der brokker sig over kundeservice-indsatsen. Som bemærket beskrives dette personale af flere som decideret inkompetent og tungt at danse med.
Kort opsummering
Hvis du er helt sikker på, at mobilt bredbånd er den mest optimale internet-løsning for dig, er 3 ikke noget helt tosset valg. Dækningen for 3 er nemlig rigtig god, og 3’s priser er ligeledes nogenlunde konkurrencedygtige.
I vores øjne excellerer 3 dog ikke inden for nogen af de parametre, vi bedømmer internetudbydere med afsæt i, og det er da heller ikke nogen hemmelighed, at vi har belønnet en række andre udbydere af mobilt bredbånd med endnu bedre karakterer end 3.
I vores øjne bør du derfor overveje en af disse udbydere i stedet for. Det kunne være enten Duka eller CBB Mobil.
