Anmeldelse af 3

Både gode og dårlige ting at sige om kundeservice-indsatsen

Besøger du 3’s Trustpilot-side, støder du på adskillige positivt stemte anmeldelser, hvori kundeservice-personalet roses. Desværre støder du også på adskillige negativt stemte anmeldelser, hvor kundeservice-personalet skoses, hvilket indikerer, at nogle af 3’s kunder har gode oplevelser med 3’s kundeservice, mens andre kunder har mindre gode oplevelser. 

Isoleres de anmeldelser, hvor kundeservice-indsatsen roses, kan vi se, at 3’s kundeservice-ansatte ofte roses for at være hurtige, dygtige, høflige, hjælpsomme, tålmodige og servicemindede.

Isoleres derimod de anmeldelser, hvor kundeservice-indsatsen får på puklen, kan vi se, at de kritikpunkter, der hyppigst rettes imod indsatsen på kundeservice-fronten, vedrører, at vejledningen til tider er mekanisk og mangelfuld, samt at kundeservice-personalet er decideret inkompetent og arrogant i visse sammenhænge.

Umiddelbart ser vi det bipolare billede, der som helhed kendetegner Trustpilot-anmeldelserne af kundeservice-indsatsen, som et udtryk for, at 3 i visse tilfælde formår at give en rigtig fin kundeservice-oplevelse for nogle kunder, mens dette ikke lykkes i andre tilfælde. 

En årsag hertil kan være, at det måske ikke er alle 3’s kundeservice-ansatte, som er lige dygtige og kompetente.

Fornuftige åbningstider

Når vi vurderer en internetudbyders præstation på kundeservice-fronten, nøjes vi ikke med at orientere os i, hvad adskillige førstehåndskilder beretter om denne indsats; vi kigger nemlig også på tilgængeligheden af kundeservice-afdelingen.

Med andre ord betyder det, at vi undersøger, hvordan og hvornår kundeservice-afdelingen kan træffes, og vurderer om disse forhold er tilfredsstillende, og det – synes vi – heldigvis, at forholdene er hos 3.

Ønsker du at komme i kontakt med 3’s kundeservice-personale, kan du nemlig træffe dette telefonisk samtlige hverdage i relativt brede tidsrum – nærmere bestemt følgende:

• Mandag-torsdag: 08:00-17:00
• Fredag 08:00-16:00.

Ønsker du ikke telefonisk rådgivning af 3’s kundeservice-personale, kan du naturligvis også sende personalet en mail. 

Byder på en række interessante medlemsfordele

3 byder på en række yderst interessante medlemsfordele. 

De fleste af de potentielle medlemsfordele, som 3 byder på, er dog målrettet mobilabonnementskunderne.

Dette er dog ikke ensbetydende med, at du bliver snydt for medlemsfordele som internet-kunde hos 3, for det gør du ingenlunde. Dog betyder det, at du ikke får adgang til de – i vores øjne – allermest interessante medlemsfordele hos 3, hvis du blot nøjes med at indtage rollen som internetkunde hos dem.

For overskuelighedens skyld har vi herunder samlet de – i vores øjne – mest attraktive medlemsfordele, du får adgang til som internetkunde hos 3:

• 30 dages tilfredshedsgaranti
• Gratis lånerouter
• Gratis oprettelse.

En række konkurrenter udbyder endnu hurtigere internet-produkter, end 3 gør

3 tilbyder 5G-internet til hjemmet og mobilt bredbånd. Det er nemt at sætte op, men den oplevede hastighed afhænger af dækningen, de fysiske forhold på adressen og antallet af samtidige brugere på mobilnettet.

Har du brug for hurtig upload og en mere stabil forbindelse, kan fibernet fra eksempelvis Hiper eller Waoo være værd at undersøge.

3Internet kan dog sagtens passe til almindelig brug, streaming og hjemmearbejde. Tjek den forventede hastighed på din adresse, og brug tilfredshedsgarantien til at vurdere forbindelsen i praksis.

Dækker stort set hele landet

Uanset hvor du måtte bo henne i landet, er der rigtig stor chance for, at du kan få internet via 3. Denne internetleverandør dækker nemlig det meste af Danmark. 

Din bopæls placering kan dog have betydning for, hvor hurtigt internet du vil kunne forvente at få via 3. 

Hvis du klikker her og indtaster din adresse, kan du opnå indsigt i, hvor hurtig en internetforbindelse som 3 vil kunne levere til dig. 

Blandet omdømme på Trustpilot

Hvad roses 3 for?

Isolerer man de mest positivt stemte Trustpilot-anmeldelser, vil man se, at den ros, der er gennemgående, i høj grad omhandler 3’s personale. Rigtig mange positivt stemte Trustpilot-anmeldere beretter nemlig om gode og behagelige oplevelser med 3’s ansatte, der af flere beskrives som høflige, servicemindede, hjælpsomme og løsningsorienterede.

Derudover får 3 også en del ros for deres produkter, og flere bemærker, at ens forbindelse som regel er stabil med 3 som samarbejdspartner.

Hvad kritiseres 3 for?

Isolerer vi de mest negativt stemte anmeldelser på 3’s Trustpilot-side, kan vi se, at mange af disse er skrevet efter episoder, som er forløbet hverken som forventet eller på nogen synderligt tilfredsstillende måde. 

Det være sig eksempelvis episoder, hvor bestillinger fra 3 ikke er nået frem inden for den lovede tid, eller hvor en sælger har leveret vildledende vejledning.

Derudover er der – som vi har været inde på – en del, der brokker sig over kundeservice-indsatsen. Som bemærket beskrives dette personale af flere som decideret inkompetent og tungt at danse med.

Kort opsummering

Hvis du er helt sikker på, at mobilt bredbånd er den mest optimale internet-løsning for dig, er 3 ikke noget helt tosset valg. Dækningen for 3 er nemlig rigtig god, og 3’s priser er ligeledes nogenlunde konkurrencedygtige.

I vores øjne excellerer 3 dog ikke inden for nogen af de parametre, vi bedømmer internetudbydere med afsæt i, og det er da heller ikke nogen hemmelighed, at vi har belønnet en række andre udbydere af mobilt bredbånd med endnu bedre karakterer end 3. 

I vores øjne bør du derfor overveje en af disse udbydere i stedet for. Det kunne være enten Duka eller CBB Mobil.